Suport

Cum ne contactezi

E-mailul este canalul principal de suport. Include domeniul magazinului Shopify, pagina sau acțiunea, ora aproximativă și o captură din care ai eliminat datele personale ale clienților.

Ținta pentru răspunsul inițial este de două zile lucrătoare. Incidentele de securitate și indisponibilitatea completă au prioritate.

Înainte să deschizi un tichet

• Confirmă că Aplicația are în continuare permisiunile Shopify aprobate la instalare.
• Pentru garanții lipsă, confirmă selecția variantei, configurarea produsului SGR separat și activarea app embed în temă.
• Pentru diferențe în raport, verifică luna și confirmă că varianta era selectată ca SGR la momentul comenzii sau al evenimentului. Verifică apoi editările, retururile procesate, refundurile și anulările. Verificările SGR compară unitățile așteptate cu valorile curente ale liniilor după discount, fără a demonstra încasarea.
• Pentru erori la exportul RetuRO, verifică dacă fiecare EAN raportat este prezent și conține doar cifre, apoi salvează greutatea obligatorie a recipientului. Aplicația nu verifică lungimea GTIN sau cifra de control.

Billing și anulare

Aprobarea planului și taxarea sunt gestionate de Shopify Billing. Schimbarea planului și anularea sunt disponibile în pagina Abonament a Aplicației. Include domeniul magazinului în întrebările de billing; nu trimite niciodată datele cardului.

Confidențialitate și securitate

Pentru solicitări de confidențialitate, acces neautorizat suspectat sau incidente de securitate, folosește adresa privacy și marchează subiectul ca urgent. Nu atașa exporturi brute de comenzi cu date personale.